Juego responsable
El juego responsable implica realizar apuestas de tal manera que se reduzca el potencial de daño asociado al juego.
La Empresa respeta los derechos de nuestros Clientes y de los clientes de nuestros Clientes («Usuarios finales») a disfrutar de los servicios y a asumir la responsabilidad de su propia conducta, pero también reconoce nuestra propia responsabilidad ante nuestros Clientes de proporcionarles las herramientas adecuadas que les permitan gestionar de manera eficaz y responsable la actividad de juego de los Usuarios finales.
El objetivo de la empresa es garantizar que los clientes que utilizan sus productos y servicios tengan acceso a los controles necesarios que permitan a sus usuarios finales tomar decisiones informadas sobre el juego.
Problemas con el juego
Los problemas con el juego se producen cuando hay una falta de control sobre el juego, en particular sobre el alcance y la frecuencia del mismo y la cantidad de tiempo libre/dinero que se dedica a él.
El juego puede haberse convertido en un problema si una persona:
• Gasta más dinero y tiempo del previsto en el juego.
• Empieza a mentir sobre sus hábitos de juego y los oculta a otras personas.
• Pide dinero prestado para pagar los gastos generales de la vida cotidiana, por ejemplo, facturas de servicios públicos o alimentos básicos.
• Solicita préstamos (incluidos préstamos de día de pago) para jugar.
• Pierde interés en cualquier actividad que no sea el juego.
• Si nota que su vida laboral o familiar se ve afectada.
• Si se siente incapaz de tomar descansos cuando juega durante períodos prolongados.
• Si descuida su propio bienestar y el de su familia.
Los impactos negativos pueden incluir:
• Pérdidas económicas extremas en relación con sus fuentes de ingresos.
• Efectos personales adversos sobre el cliente, su familia y amigos.
• Efectos adversos sobre los empleadores y el rendimiento laboral.
El objetivo de la empresa es lograr un equilibrio en la prestación de servicios de juego a través de sus clientes, teniendo en cuenta a aquellos usuarios finales que disfrutan de nuestros servicios y los utilizan como forma de entretenimiento, el bienestar de nuestros clientes que tienen un problema reconocido de juego, sus familias y la comunidad en general.
Hay muchos comportamientos que observamos en nuestros clientes que pueden poner de manifiesto un posible problema de juego. Entre los posibles indicadores de un problema de juego se incluyen:
• Depositar grandes cantidades de dinero (podrían estar gastando más de lo que pueden permitirse).
• Periodos prolongados de juego (podrían estar dedicando más tiempo al juego del que habían previsto).
• Cuestionar los resultados de las apuestas de forma habitual.
• Numerosos depósitos (más que los jugadores normales, lo que podría sugerir que están «persiguiendo sus pérdidas»).
• Solicitar regularmente el cierre o la reapertura de su cuenta.
• Pedir regularmente apuestas gratuitas o bonificaciones.
• Interacciones agitadas o agresivas a través del chat en vivo o el correo electrónico.
• Pedir prestado dinero para financiar sus apuestas (cuando se sabe).
• Retirar todos sus fondos de inversión para apostar (cuando se sabe).
• Utilizar los métodos de pago de familiares o amigos para financiar sus apuestas.
• Informar de que otra persona ha utilizado su cuenta.
Si detectamos cualquiera de los signos anteriores (u otro comportamiento que nos preocupe), tendremos una «interacción» con el cliente.
Medidas de protección del jugador
La empresa fomenta el juego seguro y desarrolla e implementa herramientas y controles en su oferta de productos para permitir a los clientes gestionar de forma eficaz el juego responsable de sus usuarios finales. Aunque lo que se describe a continuación no es una descripción exhaustiva de los esfuerzos de la empresa, a continuación, se explican los detalles de las obligaciones de los clientes y los controles ofrecidos.
Prevención del juego por parte de menores de edad
Plannatech no permite ni tolera que ninguna persona menor de 18 años (o, si es diferente, la edad mínima legal para jugar en una jurisdicción) utilice sus productos o servicios. Por consiguiente, la empresa toma medidas para garantizar que sea un requisito obligatorio para sus clientes no aceptar registros de usuarios finales que no tengan la edad legal.
Autoexclusión
La autoexclusión es reconocida por la industria del juego como una forma de que los jugadores controlen su adicción. La empresa ha implementado una función de autoexclusión en su oferta de productos para ayudar a los clientes a gestionar a los usuarios finales que informan o demuestran que su adicción al juego está fuera de control y desean ayuda para dejarlo.
Los productos y servicios de la Empresa facilitan a sus Clientes la oferta de las siguientes opciones de autoexclusión a los Usuarios finales:
Temporal
Permite al cliente cerrar su cuenta durante un periodo mínimo. Mientras su cuenta esté cerrada, no recibirá correos electrónicos de marketing o promocionales y cualquier intento de abrir una nueva cuenta también será bloqueado o cerrado, ya que se detectarán las cuentas duplicadas.
Permanente
Cierre permanente de la cuenta que no se puede revertir. Cualquier intento de abrir una nueva cuenta también será bloqueado o cerrado. El cliente también será eliminado de todas las listas de correo electrónico de marketing y promociones.
Límites de depósito y/o apuesta
Para los usuarios finales de los clientes que deseen controlar la cantidad de dinero que apuestan, la empresa ofrece a los clientes una solución en su producto que permite a los usuarios finales establecer un límite de depósito y/o apuesta.
